Centre d'assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?
Avec quels types de véhicules les chargeurs Heliox sont-ils compatibles ?

Les solutions de recharge rapide d'Heliox s'adressent à une large gamme de véhicules électriques. Cela inclut les e-bus, les e-camions, les véhicules de tourisme et les véhicules commerciaux légers, les équipements marins, portuaires et miniers. Pour plus de détails sur les produits et services que nous proposons à ces segments, rendez-vous sur la page Solutions pour découvrir les produits, témoignages, manuels, livres blancs et autres documents pertinents : Explorez nos solutions

Où est basé Heliox ?

Nous avons des bureaux à Best et Breda aux Pays-Bas, à Dortmund en Allemagne, à Atlanta aux États-Unis et à Barcelone en Espagne, et d'autres sites seront bientôt ouverts. Vous trouverez nos adresses complètes sur la page " Contactez-nous ".

Combien coûtent les  chargeurs ?

Le coût de nos chargeurs dépend de la spécification du produit sur lequel vous vous renseignez et d'autres facteurs tels que la localisation de votre entreprise. Notre équipe établira un devis sur mesure. Il vous suffit de remplir quelques informations pour lancer votre projet : Demander un devis

Quels autres services proposez-vous en dehors des solutions de recharge ?

Heliox est spécialisé dans la recharge rapide et les solutions de gestion de l'énergie pour les e-bus, les e-camions, les véhicules de tourisme, les équipements marins, portuaires et miniers. Heliox est également spécialisé dans les produits d'alimentation pour d'autres secteurs, notamment l'audio haut de gamme, la santé, les industries de haute technologie, l'éclairage LED et le solaire. Vous pouvez en savoir plus sur nos produits dans ces secteurs en cliquant ici : https://www.helioxpowerproducts.nl/.

Combien de personnes travaillent chez Heliox ?

Nous avons actuellement plus de 250 personnes travaillant chez Heliox dans le monde entier.

Comment puis-je postuler à un emploi dans l'entreprise ?

Merci de votre intérêt pour un emploi chez Heliox. Allez sur notre page carrières pour voir nos postes ouverts. Vous pouvez postuler directement à partir de là.

Qu'est-ce qui est inclus dans la charge en tant que service ?

Consultation complète sur la conception pour la transition de la flotte et la mise en service du site.

Livraison complète du projet :

  • Matériel informatique
  • Construction/installation
  • Mise en service

Opérations, surveillance et maintenance complètes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des garanties de niveau de service minimum.

Entièrement financé (pas de coûts supplémentaires en dehors du contrat de service)

Qu'est-ce qui est exclu de la tarification en tant que service ?

Véhicules de flotte. Initialement, les véhicules de la flotte ne seront pas disponibles dans le cadre du contrat CaaS.

Sites de friches industrielles. Disponible uniquement pour les nouveaux projets (Greenfields). Il n'existe actuellement aucune option pour les installations existantes.

Unités de charge mobiles. CaaS est uniquement disponible pour les installations fixes Heliox.

Quelles vitesses de charge les chargeurs Heliox peuvent-ils atteindre ?

Nos produits vont du chargeur mobile de 25 kW en courant continu, qui est mobile, léger et facile à manipuler, jusqu'au chargeur ultra-rapide de 600 kW, que les bus et camions électriques de plus grande taille utiliseront pour des recharges courtes afin de maintenir les flottes en mouvement et d'éviter toute perturbation des horaires.

Mes employés ou clients ont-ils besoin d'une formation spéciale pour utiliser les produits et services d'Heliox ?

Nos produits sont conçus pour être aussi conviviaux que possible. Que vous soyez ingénieur, chauffeur de bus, propriétaire de voiture, opérateur maritime ou transporteur, l'utilisation de nos chargeurs est simple. Pour la majorité de nos produits, c'est "plug and play". Pour les chargeurs plus sophistiqués, comme les chargeurs à pantographe montés sur le toit des e-bus, nous proposons de courtes sessions de formation pour que les employés sachent comment assurer une charge optimale et sûre.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus en Europe et aux États-Unis, et sont fabriqués en Europe et à Taiwan. Nous sélectionnons des matériaux et des partenaires de fabrication de la plus haute qualité afin de répondre aux normes de sécurité européennes et mondiales les plus strictes.

Quels sont les facteurs qui influent sur la vitesse de chargement ?

Un certain nombre de facteurs différents affecteront les vitesses de charge réelles. Il s'agit notamment de la taille de la batterie, du niveau de remplissage de la batterie, du taux de charge maximal du véhicule, du taux de charge maximal du point de charge et de facteurs environnementaux tels que la température.

Qu'indiquent les différents voyants de charge ?

Vert = un câble est connecté au point de charge, le point de charge est "occupé".
Bleu = le point de charge alimente le véhicule électrique.
Rouge = une erreur s'est produite. Vous pouvez contacter notre équipe technique si les problèmes persistent avec votre chargeur
Jaune = le point de charge attend que le conducteur prenne des mesures. Il peut s'agir d'effectuer un paiement pour nos chargeurs de véhicules de tourisme.

Si je dois payer, quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous facilitons les paiements. Qu'il s'agisse de Visa, de MasterCard, d'ApplePay ou de GooglePay, nos chargeurs pour passagers qui requièrent une option de paiement peuvent être activés d'un simple toucher.

A quelle fréquence les chargeurs Heliox sont-ils contrôlés ?

Les chargeurs Heliox feront l'objet d'un contrôle tous les ans ou tous les quatre ans, selon l'accord de niveau de service que nous avons conclu avec votre entreprise.

Que se passe-t-il s'il y a un problème avec les chargeurs ?

Tous les produits Heliox comprennent des services basés sur la connectivité pour la maintenance et les diagnostics à distance.

Notre objectif est de surveiller les chargeurs, de repérer les irrégularités et de les corriger avant qu'elles n'affectent vos solutions de charge. Si vous remarquez un problème avec un chargeur, vous pouvez nous contacter et nous serons en mesure de vous aider.

Quelle est la fiabilité de vos produits ?

Nous sélectionnons des matériaux et des partenaires de fabrication de la plus haute qualité afin de répondre aux normes de sécurité européennes et mondiales les plus strictes. Nos produits sont donc connus dans le secteur pour être extrêmement fiables. Nous proposons à nos clients des accords de niveau de service robustes afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes et de permettre à votre flotte de fonctionner à nouveau.

Quels sont les niveaux de service typiques offerts pour la maintenance ?

Nous proposons trois types d'accords de niveau de service. Premium SLA, en Service SLA et Sur Appel SLA. L'entretien préventif et l'entretien correct sont inclus dans l'accord de service et l'accord Premium, par exemple.

Comment puis-je devenir un partenaire de niveau de service pour Heliox ?

Pour en savoir plus sur les options incluses dans nos trois SLA, veuillez nous contacter au : +31 088 5016 300 et nous serons en mesure de répondre à toutes vos questions.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes techniques avec mon chargeur Heliox ?

Pour tous les problèmes techniques liés à votre chargeur Heliox, veuillez vous rendre sur la page de contact et nous pourrons vous aider directement.

Nos équipes locales d'assistance à la clientèle sont prêtes à vous aider.
Recherchez votre pays ci-dessous pour contacter l'un de nos experts.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez les informations de contact pour tous nos pays et contactez l'assistance.

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